Данные проверены

Списание FRANK by БАСТА: за что могли снять деньги

Списание может относиться к оплате еды или оформленному через FRANK заказу. Сверьте дату, сумму и ресторан с чеком и историей заказа.

Обновлено

Сначала проверьте заказ

На сайте и в приложении FRANK оформляют заказы еды и доставки. В правилах сайт и приложение связаны с ООО «Фрэнк Оригинал», а услуги питания оказывают перечисленные в документе юрлица ресторанов.

  1. Сопоставьте сумму с позициями в чеке и проверьте, какой ресторан указан в заказе.
Разовая услуга · 249 ₽ Подготовим обращение на возврат Несколько вопросов → проверка → оплата → готовые тексты
Подготовить обращение

Строки списания

  • Frank by Basta
  • frankmeat Sankt-Peterb RUS

Что это за сервис

FRANK by БАСТА — сеть ресторанов с фирменными рёбрами, мясными блюдами и стритфудом. Официальное меню показывает цены и предлагает оформить доставку через приложение FRANK.

Другие названия: Фрэнк бай Баста

За что платят

FRANK by БАСТА — ресторанный бренд с рёбрами и другими блюдами. Стоимость заказа складывается из выбранных позиций; доставка рассчитывается при оформлении с учётом адреса.

Проверенные правила описывают оплату заказов еды, но не устанавливают платную подписку с автопродлением.

Платная услуга

У сервиса могут быть разные платные услуги. Перед отключением или возвратом нужно определить конкретную услугу, к которой относится платёж.

Подробнее по этому списанию

Если вы не узнаёте покупку

Проверьте уведомления и историю заказов. Если покупки не было, обратитесь в банк через приложение и не сообщайте коды подтверждения или полный номер карты.

Как отключить услугу или прекратить списания

Заказ на сайте, в приложении или через оператора можно отменить в течение 5 минут, позвонив в ресторан или написав в чат. Для более поздней отмены действуют отдельные условия заказа.

Как отменить заказ

По текущим правилам заказ на сайте, в приложении или через оператора можно отменить в течение пяти минут после отправки — звонком в ресторан или через чат. После начала приготовления действуют другие условия; при поздней отмене по причинам клиента может удерживаться часть суммы.

Открыть управление услугой , откроется в новой вкладке

Откроется проверенный источник для управления услугами или обращения.

Возврат денег

При отмене в первые 5 минут условия предусматривают возврат оплаченного картой заказа и доставки на карту в течение 10 банковских дней. При более поздней отмене по причинам клиента может удерживаться 50% стоимости заказа с возвратом остатка на карту; результат зависит от условий заказа и не гарантирован.

Что указано о возврате

Для оплаченного картой заказа, отменённого в первые пять минут, правила предусматривают возврат стоимости заказа и доставки на карту в течение 10 банковских дней. При поздней отмене по причинам клиента условия отличаются: правила допускают удержание 50% стоимости заказа и возврат остатка. Это условия документа, а не обещание результата по конкретной операции.

Разовая услуга · 249 ₽

Подготовить обращение на возврат

Ответьте на несколько вопросов. Если вы узнаёте операцию, подготовим обращение, претензию и текст для банка. Если не узнаёте — подготовим обращение в банк. Результат возврата не гарантируется.

Подготовить обращение

Сначала заполните и проверьте данные — оплата будет после этого. 249 ₽ за один пакет. Без подписки и автопродления.

Официальные контакты

Официальный сайт frankmeat.ru , откроется в новой вкладке Поддержка frankmeat.ru , откроется в новой вкладке Emailhello@frankmeat.ru Emailhelp@frankmeat.ru
Куда обратиться

По официальным вопросам используйте hello@frankmeat.ru, по техническим — help@frankmeat.ru. Форма на сайте предназначена в том числе для проблем с онлайн-заказом.

Частые вопросы

Вопросы и ответы про FRANK by БАСТА

FRANK by БАСТА — это платная подписка?

В проверенных официальных правилах описаны заказы еды и доставки; платный тариф с автопродлением не указан. Проверьте чек и историю покупок, если списание повторяется.

Как отменить заказ?

Правила дают пять минут после отправки заказа для отмены звонком в ресторан или через чат. Для заказа, уже принятого к приготовлению, условия отличаются.

Когда вернут оплату?

Условия зависят от времени и причины отмены. Для ранней отмены оплаченного картой заказа правила предусматривают возврат на карту в течение 10 банковских дней; поздняя отмена может повлечь удержание части суммы.

Куда написать по проблеме с заказом?

Напишите на hello@frankmeat.ru по официальному вопросу или на help@frankmeat.ru по технической проблеме.

Источники

Ещё сервисы этой категории

← Проверить другое списание