Данные проверены

Steam: как запросить возврат и отключить продление

Steam — магазин цифровых игр и контента Valve. Для игры, дополнения и возобновляемой подписки действуют разные правила, поэтому сначала выберите конкретную покупку в аккаунте.

Обновлено

Найдите нужную покупку

Войдите в Steam Support, откройте список покупок и выберите товар, по которому хотите запросить возврат. Политика Steam просит направлять запрос через help.steampowered.com.

Разовая услуга · 249 ₽ Подготовим обращение на возврат Несколько вопросов → проверка → оплата → готовые тексты
Подготовить обращение

Строки списания

  • PAYPAL *STEAM GAMES
  • STEAMGAMES.COM
  • STEAMGAMES.COM 4259522985
  • STEAMGAMES_COM
  • STEAMPOWER
  • STEAMPOWERED.COM HAMBURG DEU
  • YM*STORE.STEAMPOWE

Что это за сервис

Steam — цифровой магазин и игровая платформа Valve. Страница помогает запросить возврат за игру, контент или отдельные покупки, когда они подпадают под правила Steam.

Другие названия: Стим, store.steampowered.com

Кто управляет Steam

Пользовательское соглашение называет Steam онлайн-сервисом Valve Corporation и указывает Valve контрагентом для транзакций в Steam, кроме специально оговорённых случаев.

Покупка или заказ

Основной сценарий — разовая покупка, заказ или цифровой товар. Возврат зависит от конкретного заказа и правил продавца или площадки.

Подробнее по этому списанию

Подписки есть только у некоторых продуктов

Политика Steam описывает отдельные ежемесячные или годовые подписки с регулярной оплатой. Это не делает каждую покупку игры или контента подпиской: проверьте конкретную запись в аккаунте.

Перед обращением

Если вы покупали ключ или код в стороннем магазине, не отправляйте запрос в Steam как по покупке непосредственно в Steam: политика исключает такие сторонние покупки.

Как отменить заказ или оформить возврат

Перейдите в help.steampowered.com, выберите покупку и запросите возврат; для возобновляемой подписки управление автоматическим продлением доступно в данных аккаунта.

Как отключить автопродление

Если покупка — активная возобновляемая подписка, откройте данные аккаунта и отмените её там. После отмены подписка перестаёт продлеваться автоматически, а оплаченный доступ сохраняется до конца периода.

Возврат денег

Стандартные правила различаются по типу покупки. Одобренный возврат обычно идёт на исходный способ оплаты или в кошелёк Steam, если исходный способ не поддерживает возврат.

Условия зависят от покупки

Для игр и программ Steam указывает стандартное окно 14 дней и менее двух часов использования. Для возобновляемой подписки запрос возможен в течение 48 часов после покупки или автопродления, если её не использовали в текущем периоде. Даже при соблюдении критериев возврат оформляется по правилам Steam.

После одобрения средства по политике Steam обычно поступают в течение недели на исходный способ оплаты или в кошелёк Steam, если исходный способ не поддерживает возврат.

Разовая услуга · 249 ₽

Подготовить обращение на возврат

Ответьте на несколько вопросов. Если вы узнаёте операцию, подготовим обращение, претензию и текст для банка. Если не узнаёте — подготовим обращение в банк. Результат возврата не гарантируется.

Подготовить обращение

Сначала заполните и проверьте данные — оплата будет после этого. 249 ₽ за один пакет. Без подписки и автопродления.

Официальные контакты

Официальный сайт store.steampowered.com , откроется в новой вкладке
Официальный канал

Подайте запрос и получите помощь по покупке через Steam Support, выбрав конкретный товар в аккаунте.

Частые вопросы

Вопросы и ответы про Steam

За игру можно запросить возврат?

Политика Steam указывает стандартные условия: запрос в пределах 14 дней и менее двух часов игры. Можно подать запрос и вне этого окна, но одобрение не обещано.

Как отменить подписку Steam?

Для возобновляемой подписки откройте данные аккаунта и отмените её. Автоматическое продление прекратится, а доступ останется до конца оплаченного периода.

Вернут ли деньги за автоматически продлённую подписку?

Steam допускает запрос в течение 48 часов после автопродления, если подписка не использовалась в текущем периоде. Возврат не гарантирован до рассмотрения запроса.

Куда отправлять запрос?

Через Steam Support: войдите в аккаунт и выберите нужную покупку.

Источники

Ещё сервисы этой категории

← Проверить другое списание