Данные проверены

Что списали с Dr.Web: подписка, автоплатёж и отключение

Dr.Web — антивирусная марка компании «Доктор Веб». Списание может быть оплатой подписки; при включённом автопополнении FAQ описывает регулярный платёж на баланс для дальнейшего использования защиты.

Обновлено

Если списание связано с Dr.Web

Официальные страницы описывают платную подписку на антивирус и отдельные лицензии. Сверьте сумму и дату с заказом и количеством устройств в кабинете «Мой Dr.Web по подписке».

Разовая услуга · 249 ₽ Подготовим обращение на возврат Несколько вопросов → проверка → оплата → готовые тексты
Подготовить обращение

Строки списания

  • DCTR.WEB
  • store.drweb.ru

Что это за сервис

Dr.Web — российский производитель антивирусного ПО; официальный интернет-магазин предлагает персональные подписки, включая вариант с автоматическими регулярными платежами.

Другие названия: Доктор Веб, Doctor Web

Что продаётся

Подписка предоставляет временное право использовать защитные функции Dr.Web. Для заказа в интернет-магазине используется договор с распространителем; для отдельных покупок могут действовать другие условия продавца.

Этот сервис использует автопродление

По проверенным условиям сервис может выполнять повторные списания. Это не означает, что конкретно у вас активна подписка.

Подробнее по этому списанию

Цена зависит от тарифа и устройств

В карточках магазина указаны дневные ставки: 5,20 ₽ для Dr.Web Персональный, 2,10 ₽ для Dr.Web Мобильный и 6,90 ₽ для Dr.Web Расширенный. Итог заказа зависит от срока и числа устройств, поэтому эти ставки сами по себе не объясняют сумму в выписке.

Когда возможны повторные платежи

Если включено автопополнение, Dr.Web может автоматически пополнять баланс для использования подписки на следующие 30 дней. В FAQ указан минимум такого платежа — 99 ₽; настройка автопополнения находится отдельно от отключения самой подписки.

Перед обращением в банк

Сверьте дату, сумму и чек с заказами в личном кабинете. Не считайте одно название бренда достаточным подтверждением конкретной операции.

Как отключить дальнейшие списания

В кабинете «Мой Dr.Web по подписке» откройте «Мои подписки» → «Управление подпиской», выберите устройство или устройства и нажмите «Отключить Dr.Web». Автопополнение отключается отдельно: значок кошелька → «Пополнить баланс» → «Автоплатёж», снимите отметку и сохраните.

Как отключить подписку и автопополнение

Войдите в «Мой Dr.Web по подписке», откройте «Мои подписки» и «Управление подпиской», выберите нужное устройство и нажмите «Отключить Dr.Web». Автопополнение отключается отдельно: значок кошелька → «Пополнить баланс» → вкладка «Автоплатёж» → снять отметку и сохранить.

FAQ предупреждает, что после отключения подписки защита на устройстве прекращает действовать. Проверьте статус в кабинете после изменения.

Открыть страницу отключения , откроется в новой вкладке

Откроется официальный или проверенный источник с информацией об отключении.

Возврат денег

Для подписки FAQ указывает, что ранее списанные суммы не возвращаются; остаток на балансе можно использовать после повторного подключения.

Возврат и остаток баланса

В FAQ сказано, что ранее списанные за подписку средства не возвращаются. Остаток баланса можно использовать после повторного подключения подписки.

Разовая услуга · 249 ₽

Подготовить обращение на возврат

Ответьте на несколько вопросов. Если вы узнаёте операцию, подготовим обращение, претензию и текст для банка. Если не узнаёте — подготовим обращение в банк. Результат возврата не гарантируется.

Подготовить обращение

Сначала заполните и проверьте данные — оплата будет после этого. 249 ₽ за один пакет. Без подписки и автопродления.

Официальные контакты

Официальный сайт drweb.ru , откроется в новой вкладке Поддержка support.drweb.ru , откроется в новой вкладке
Куда обратиться

На официальной странице контактов указан телефон круглосуточной технической поддержки 8-800-333-7932. По вопросу оформления заказа eStore указывает отдельный телефон партнёра: 8-800-350-01-71.

Частые вопросы

Вопросы и ответы про Dr.Web

Как отключить автосписание Dr.Web?

В «Мой Dr.Web по подписке» откройте кошелёк, выберите «Пополнить баланс» и вкладку «Автоплатёж», снимите отметку и сохраните. Это отдельная настройка от отключения подписки.

Вернут ли уже списанные деньги?

FAQ указывает, что ранее списанные за подписку средства не возвращаются; остаток баланса можно использовать после повторного подключения.

Почему сумма не совпадает с дневной ставкой?

Магазин рассчитывает итог с учётом выбранного тарифа, срока и числа устройств; дневные ставки не равны сумме конкретного заказа.

Источники

Ещё сервисы этой категории

← Проверить другое списание