Данные проверены

Яндекс Еда: за что списали деньги и как обратиться по оплате

Сверьте операцию с заказом, а затем выясните, относится ли вопрос к сервисному сбору, товару или доставке.

Обновлено

Что может входить в платёж

Яндекс Еда помогает оформить заказ у ресторана или магазина и организовать доставку. В сумме заказа могут отдельно отражаться товар, доставка и сервисный сбор платформы; сверяйте состав по заказу и чеку.

Разовая услуга · 249 ₽ Подготовим обращение на возврат Несколько вопросов → проверка → оплата → готовые тексты
Подготовить обращение

Строки списания

  • RUS MOSCOW YANDEX EDA
  • YANDEX 5411 YANDEX EDA
  • YANDEX EDA
  • YANDEX EDA MOSKVA RUS
  • YANDEX*5411*EDA
  • YANDEX*5814*EDA
  • YANDEX*5814*EDAZ
  • YANDEX*5814*YANDEX EDA
  • yandex.eda

Что это за сервис

Платформа для заказа товаров у ресторанов и магазинов и организации доставки; соглашение предусматривает плату за использование расширенной функциональности сервиса.

Юридическое лицо: ООО «Яндекс.Еда»

Платная услуга

У сервиса могут быть разные платные услуги. Перед отключением или возвратом нужно определить конкретную услугу, к которой относится платёж.

Подробнее по этому списанию

Как рассчитывается сервисный сбор

Соглашение предусматривает сбор за расширенную функциональность заказа. Его размер зависит от региона, адреса и способа доставки и показывается в интерфейсе до подтверждения заказа. Единой фиксированной суммы для всех заказов нет.

Яндекс указывает, что товар и доставка оформляются у ресторана, магазина или доставщика. По вопросам их оплаты условия направляют к соответствующему партнёру.

Текущий статус автопродления не подтверждён.

Перед обращением в банк
  • Сохраните чек и номер заказа. Не сообщайте посторонним коды из СМС, CVV и пароль от банковского приложения.

Как отключить услугу или прекратить списания

Отдельный подтверждённый порядок отмены в проверенных источниках не установлен; ориентируйтесь на условия конкретной покупки или услуги.

Если заказ нужно отменить

Общие условия не устанавливают один путь самостоятельной отмены для всех заказов. Они говорят, что ресторан или магазин может отменить заказ, если не может его выполнить; при невозможности исполнения заказа условия предусматривают возврат его оплаты.

Для уже принятого заказа проверьте доступные действия в его карточке и обратитесь в поддержку, если кнопки отмены нет. Условия для конкретного заказа могут зависеть от партнёра и выбранного способа доставки.

Актуальный порядок отмены не подтверждён.

Открыть поддержку сервиса , откроется в новой вкладке

Возврат денег

Соглашение направляет вопросы об оплате товара и доставки к ресторану, магазину или доставщику. По спорной безналичной оплате в сервисе пользователь может обратиться в Яндекс; возврат возможен по результатам проверки и не гарантируется.

Как обратиться по поводу возврата

Если вы не согласны с суммой безналичной оплаты или её фактом, соглашение позволяет обратиться к Яндексу в течение 14 дней. Яндекс может проверять обращение до 30 календарных дней; если по результатам проверки принято решение о возврате, он может быть полным или частичным и перечисляется на карту оплаты.

Это условие не гарантирует возврат. По вопросу оплаты товара или доставки обратитесь к ресторану, магазину или доставщику, указанному в заказе.

Разовая услуга · 249 ₽

Подготовить обращение на возврат

Ответьте на несколько вопросов. Если вы узнаёте операцию, подготовим обращение, претензию и текст для банка. Если не узнаёте — подготовим обращение в банк. Результат возврата не гарантируется.

Подготовить обращение

Сначала заполните и проверьте данные — оплата будет после этого. 249 ₽ за один пакет. Без подписки и автопродления.

Официальные контакты

Официальный сайт eda.yandex.ru , откроется в новой вкладке Поддержка yandex.ru , откроется в новой вкладке
Контактlove@eda.yandex.ru (вопросы по использованию приложения)
Контакты

Для вопросов по использованию приложения лицензия указывает love@eda.yandex.ru. Вопросы об оплате товара и доставки условия относят к соответствующему партнёру; спор по безналичной оплате сервиса направляется Яндексу в порядке соглашения.

Частые вопросы

Вопросы и ответы про Яндекс Еда

Сервисный сбор — это подписка?

Проверенное соглашение описывает сервисный сбор при оформлении заказа, но не устанавливает общий график автопродления. Если видите повторный платёж, сверьте его с заказами и подписками аккаунта.

Если заказ отменили, деньги вернутся?

Если ресторан, магазин или доставщик не может исполнить заказ, соглашение предусматривает его отмену и возврат оплаты. Для самостоятельной отмены и других ситуаций универсальное правило в проверенных условиях не найдено.

К кому обращаться, если спор касается еды или доставки?

Условия направляют вопросы оплаты товара и доставки к ресторану, магазину или доставщику; вопросы о спорной безналичной оплате сервиса можно направить Яндексу в пределах указанного срока.

Источники

Ещё сервисы этой категории

← Проверить другое списание